DIAGRAMA DE ISHIKAWA
¿Qué es?
El Diagrama de
Ishikawa, también llamado diagrama de causa-efecto, es una representación
gráfica que por su estructura también se llama diagrama de es la representación
de varios elementos de un sistema (causas) que pueden contribuir a un problema
(efecto).
Fue desarrollado en
1943 por el Profesor Kaoru Ishikawa en Tokio. También es conocido como Diagrama
Ishikawa o Espina de Pescado por su parecido con el espinazo de un pez. Es una
herramienta efectiva para estudiar procesos y situaciones, y para desarrollar
un plan de recolección de datos.
¿En qué consiste?
Hay 3 tipos de diagrama
de causa y efecto: enumeración de causas, análisis de dispersión o de las 6 M y
análisis del proceso.
1.-Análisis del proceso o flujo: mediante este diagrama se puede apreciar el flujo
del proceso y los lugares donde se presentan los problemas; sin embargo, muchos
problemas se repiten y resulta difícil de presentar las causas que no se pueden
atribuir a alguna etapa particular.
2.-Análisis de dispersión o de las 6 M: Método 6M o Análisis de Dispersión este es el
método de construcción más habitual que consiste en agrupar las causas
potenciales en seis ramas principales como lo es, métodos de trabajo, mano de
obra, materiales, maquinaria, medición y medio ambiente. Estos seis elementos
definen de manera global de todo proceso y cada uno aporta una parte
fundamental para la variabilidad y calidad u ofreciendo productos o servicios a
la comunidad en general; por lo que es natural enfocar los esfuerzos de mejora
en general hacia cada uno de estos elementos de un proceso.
Mano de obra:
la mano de obra representa el factor humano de la producción, sin su
intervención no se podrían realizarse las actividades manufactureras.
Métodos:
es una fila de pasos continuos, que conducen a una meta.
Maquinaria:
es la infraestructura de la empresa con la cual podemos elaborar los bienes y
servicios que se ofrece.
Materiales:
los materiales empleados como entrada son otro de los posibles focos en los que
puede surgir la causa raíz de un problema.
Mediciones o inspección: es un requerimiento básico en la mano factura, es
el producto y sus componentes para que cumplan las especificaciones
establecidas.
Medio ambiente:
es el entorno que condiciona especialmente las circunstancias de la persona o
la sociedad.
3.-Enumeración de causas: la característica de la calidad que se desea
estudiar se anota en el lado derecho del diagrama; luego se dibuja una línea
horizontal que atraviesa el diagrama hasta llegar a la característica, esta es
la columna vertebral. Por último, los sucesos que podrían afectar al proceso,
se registran mediante el trazo de líneas que salen de la columna vertebral.
¿Cuál es su utilidad?
Sus utilidades son infinitas ya que no debemos
solamente centrarnos en los aspectos negativos, es decir, no puede ser
concebido únicamente como un instrumento para buscar las posibles causas de un
problema o una situación no deseada, sino que también se puede emplear para
identificar todos aquellos posibles factores que llevaron a una situación
exitosa o a un triunfo.
